NOS SERVICES

  • Livraison gratuite dès 75€* d’achat en point relais !
    *Valable sur tous les produits d’une longueur maximale de 1 mètre et quelques accessoires
  • Envoi gratuit de votre échantillon plinthe ! 

Cliquez sur l’une de nos rubriques énumérées ci-dessous pour plus d’informations.

Paiement par Carte Bancaire
Paiement par Carte Bancaire

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, en ligne. Le module de paiement en ligne est totalement sécurisé via le protocole xxxxxxxxxx. Ce protocole permet d’avoir une connexion cryptée lors du paiement en ligne de votre commande.

Avec le système de sécurisation 3D Secure, un code d’authentification vous sera envoyé par sms pour vérifier que vous êtes bien le porteur de la carte utilisée pour le paiement.

Après saisie de vos informations bancaires, une fenêtre apparaîtra sur votre navigateur pour vous demander de saisir ce code à usage unique pour terminer la transaction. Si cette étape n’est pas finalisée, votre paiement ne pourra pas être pris en compte et votre commande ne pourra pas vous être expédiée.

Paiement via Paypal
Paiement via Paypal

Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez régler votre commande avec ce mode de paiement. PayPal est un service de paiement en ligne sécurisé. Il permet de régler ses achats sur de nombreux sites internet marchands.

PayPal protège les informations relatives à votre carte bancaire. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand.

QUESTIONS FRÉQUENTES

« Vais-je recevoir une confirmation de commande ? »
Oui, quelques minutes après avoir passé commande, une confirmation de commande vous sera envoyée à l’adresse e-mail renseignée par vos soins lors de l’étape de validation de votre commande en ligne.

« Comment obtenir une facture ? »
Les factures ne sont pas envoyées automatiquement. Si vous souhaitez obtenir une facture, il vous suffira d’en faire la demande à l’adresse e-mail suivante : info@monmarchedeco.com

« Puis-je annuler ou modifier ma commande ? »
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande en respectant certaines conditions. Si vous souhaitez modifier votre commande, il faudra le signaler par mail à l’adresse e-mail info@monmarchedeco.com ou par téléphone au 09 74 36 96 97 avant que la commande soit expédiée.
Pour toute annulation de commande, il vous faudra le signaler soit par mail, soit par téléphone :

  • Si votre commande n’a pas été expédiée, vous n’aurez rien à débiter
  • Si votre commande a été expédiée, il vous faudra payer les frais de retour.

Vous recevrez par la suite un e-mail pour confirmer l’annulation de votre commande.

« Puis-je commander sans compte client ? »
Non, vous n’avez pas la possibilité de commander sur notre site sans être connecté à un compte client.

« Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ? »
Il peut s’agir d’une anomalie détectée par votre banque en cas d’erreur de saisie de votre numéro de carte ou de la date de validité par exemple. Dans ce cas, nous vous invitons à renouveler votre tentative en prenant soin de bien vérifier les informations saisies. Si le problème persiste, contactez votre banque pour obtenir plus d’informations. Un dépassement de plafond de votre carte peut aussi être à l’origine de ce problème. Dans ce cas, contactez votre banque et demander à ce qu’elle augmente provisoirement le plafond de votre carte.

Conditions de livraison
Valable sur tous les produits

LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE, CORSE ET BELGIQUE
Hors Principauté de Monaco, Andorre et toutes les îles non reliées au continent par la route.

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté au poids et au volume de votre commande.

Livraison devant chez vous et au rez-de-chaussée.

Préparation de la commande sous 3 à 4 jours ouvrés.
France Métropolitaine : Livraison sous 3 à 4 jours ouvrés
Corse et Belgique : Livraison sous 15 jours ouvrés

QUESTIONS FRÉQUENTES

« Comment suivre ma commande ? »
Le suivi de votre commande va dépendre du moyen d’expédition de celle-ci :

  • DPD France ou Mondial Relay ou Colissimo: Dès lors que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail ou SMS de la part du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pourrez également retrouver le lien de suivi dans votre mail de confirmation d’expédition de commande.
  • Heppner : Dès lors que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un lien de suivi dans votre mail de confirmation d’expédition de commande.
  • Courrier postal : Aucun suivi n’est possible sur cette méthode d’expédition

Pensez à consulter votre boîte SPAM dans laquelle certains e-mails peuvent arriver. 

« Je souhaite avoir une adresse d’expédition différente de mon adresse de facturation ? »
Pour recevoir votre commande à une adresse différente, il vous suffit de sélectionner « Expédier à une adresse différente ? » lors de la validation de commande.

« Si je suis absent au moment de la livraison, que se passe-t-il ? »
Nos conseils : Consultez le suivi de votre colis dans l’espace « Mes commandes », sur notre site, pour connaître son statut exact. Vous pouvez également consulter le suivi en ligne fourni par le transporteur ou dans votre mail de confirmation d’expédition, peut-être que l’e-mail vous informant de l’arrivée de votre colis se trouve dans votre boîte SPAM. Vérifiez l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande. Vous pouvez aussi interroger vos voisins, le colis leur a peut-être été déposé en votre absence. Sinon, contactez notre service clients au 09 74 36 96 97 (Ouvert du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 – 13h30 à 17h00 et le vendredi à 16h30) ou par mail à info@monmarchedeco.com)

Conditions de livraison
Valable uniquement pour les produits d'une longueur maximale de 1 m

LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE, CORSE ET BELGIQUE
Hors Principauté de Monaco, Andorre et toutes les îles non reliées au continent par la route.

Vous choisissez lors de la commande le Point Relais le plus proche de chez vous ou le plus adapté à votre rythme de vie sur de larges plages horaires.

Préparation de la commande sous 2 à 3 jours ouvrés
Livraison sous 2 à 7 jours ouvrés

Pour le retrait de votre colis, munissez-vous de votre carte d’identité. 

QUESTIONS FRÉQUENTES

« Comment suivre mon colis ? »
Un mail vous sera adressé par le transporteur pour le suivi en ligne de votre colis. Vous recevrez également le lien de suivi dans votre mail de confirmation d’expédition. Un mail / SMS vous sera envoyé dès l’arrivée de votre colis au Point Relais choisi.

« De combien de temps, je dispose pour récupérer mon colis ? »
Vous disposez de 8 jours calendaires pour récupérer votre colis à compter de la date de réception de votre colis par ce Point Relais. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

« Que puis-je faire si je ne peux pas venir récupérer mon colis dans les délais impartis ? »
Nous vous invitons à contacter notre service client au 09 74 36 96 97.

« Mon colis n’est pas au point relais, que dois-je faire ? »

  • Consultez le suivi en ligne de votre colis
  • Vérifiez l’adresse du point relais choisi lors de votre commande.
  • Contactez notre service clients au 09 74 36 96 97 ou par mail à info@monmarchedeco.com afin qu’une recherche soit effectuée. 

« Quelqu’un d’autre peut-il récupérer mon colis à ma place ? »
Oui, cette personne devra se présenter muni(e) d’une procuration signée par vos soins, de sa carte d’identité et de la vôtre.

« Mon colis est endommagé, puis-je émettre une réserve ? »
Si l’état de votre colis vous semble endommagé, vous pouvez émettre une réserve auprès du commerçant Point Relais qui signalera vos remarques directement au transporteur via un scanner.

retours et remboursements
Politique de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article acheté sur le site monmarchedeco.com.

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Contactez au plus vite notre service client au 09 74 36 96 97 pour connaître les démarches à suivre. Notez qu’il est impératif de joindre au retour colis un justificatif (copie de la facture ou du bon de commande sur laquelle il sera mentionné : « Retour commande »). En l’absence de ce justificatif, le retour du produit ne pourra pas être traité, ni remboursé dans les délais normaux.

Pour être accepté, le retour du ou des articles doit impérativement respecter les conditions ci-après détaillées :

  • Vous disposez d’un délai de 1 mois maximum pour nous retourner le(s) produits(s) une fois la demande de retour validée.
  • Les produits ne doivent jamais avoir été utilisés
  • Les produits doivent être dans un état neuf et correspondre aux produits livrés.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

Le retour de l’ensemble de la commande donnera lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes réglées par le client lors de sa commande, c’est-à-dire aux prix d’achat des produits commandés et aux frais de livraison initiaux. Conformément à la législation, nous vous rembourserons les frais de livraison initiaux en cas de retour de la totalité de votre commande. Le retour partiel donnera lieu au remboursement du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, le montant de nos frais de port étant forfaitaire et ne dépendant pas du nombre de produits commandés. Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante : Mon Marché Déco – Le Bois des Brosses 89390 Ravières.

  • Si vous avez choisi initialement la livraison à domicile, vous pourrez retourner le colis via un transporteur de votre choix. Les frais de retour restent à votre charge. Nous conseillons vivement de choisir un retour avec option de suivi en cas de perte de celui-ci par le transporteur.
  • Si vous avez choisi initialement la livraison en Point Relais, vous pouvez décider soit de retourner le colis via le transporteur initial ou via un autre transporteur de votre choix. Dans les deux cas, les frais de retour seront à votre charge. Vous disposez de 8 jours calendaires pour retirer votre colis au Point Relais choisi. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à l’expéditeur. Soit, vous décidez de demander la réexpédition du colis, soit vous souhaitez un remboursement, et dans ce dernier cas, les frais de livraison initiaux vous seront déduits.

Vous serez remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande sous 10 à 15 jours ouvrables après réception et vérification de l’état, et contenu du produit.

Si vous recevez un article défectueux ou incomplet, vous devez nous contacter au plus vite et nous le retourner dans un délai de 14 jours, à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour vous seront remboursés après réception des justificatifs.

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