Livraison gratuite dès 95€* d’achat en point relais! (*Valable sur tous les produits d’une longueur maximale de 1 mètre).
Bénéficiez du retrait gratuit en dépôt sur une sélection de produits signalés en page produit par la mention « Retrait Dépôt GRATUIT ».
Envoi gratuit de votre échantillon plinthe! 

 

Cliquez sur l’une de nos rubriques énumérés ci-dessous pour plus d’informations. D’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Paiement

QUESTIONS FRÉQUENTES

«Vais-je recevoir une confirmation de commande ?» Oui, quelques minutes après avoir passé commande, une confirmation de commande vous sera envoyée à l’adresse mail renseignée par vos soins lors de l’étape de validation de votre commande en ligne.

«Comment otenir une facture ?» A la fin de votre commande et après validation du paiement, une facture vous sera automatiquement envoyée par e-mail. Vous pourrez également télécharger votre facture directement depuis votre espace client “Mon compte”.

«Puis-je annuler ou modifier ma commande ?» Une fois validée, votre commande ne peut plus être modifiée. En cas d’erreur, nous vous invitons à annuler aussitôt la commande et en repasser une nouvelle. Pour cela, rendez-vous dans votre espace «Mes commandes» de votre compte client et cliquez sur l’option* «annuler». Vous recevrez ensuite un e-mail pour confirmer l’annulation de votre commande. * Si cette option n’est plus visible, cela signifie qu’il est trop tard. Vous pourrez alors refuser le colis au moment de la livraison ou retourner votre commande.

«Puis-je commander sans compte client ?» Oui, vous avez la possibilité de commander sur notre site www.monmarchedeco.com sans être connecté à un compte client. Cependant, vous n’aurez pas accès à votre suivi de commande. Pour créer un compte, cliquez sur l’icone situé en haut à droite de l’écran «Mon compte» puis suivez les instructions.

«Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?» Il peut s’agir d’une anomalie détectée par votre banque en cas d’erreur de saisie de votre numéro de carte ou de la date de validité par exemple. Dans ce cas, nous vous invitons à renouveler votre tentative en prenant soin de bien vérifier les informations saisies. Si le problème persiste, contactez votre banque pour obtenir plus d’informations. Un dépassement de plafond de votre carte peut aussi être à l’origine de ce problème. Dans ce cas, contactez votre banque et demander à ce qu’elle augmente provisoirement le plafond de votre carte.

Livraison à domicile

QUESTIONS FRÉQUENTES

«Comment suivre mon colis ?»Dès lors que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail ou SMS de la part du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Pensez à consulter votre boîte SPAM dans laquelle certains e-mails peuvent arriver. 

«Je souhaite recevoir ma commande à une autre adresse ?» Pour recevoir votre commande à une adresse différente il vous suffit de sélectionner “Livraison à une adresse différente” lors du choix de votre mode de livraison.

«Si je suis absent au moment de la livraison, que se passe t-il ?» En cas d’absence lors de la livraison, vous serez informez du passage du transporteur par téléphone, e-mail ou SMS. Des informations vous seront communiquées pour prendre contact avec votre transporteur afin d’organiser une nouvelle présentation du colis.

«Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?» Nos conseils : Consultez le suivi de votre colis dans l’espace « Mes commandes », sur notre site pour connaître son statut exact. Vous pouvez également consulter le suivi en ligne fourni par le transporteur, peut-être que l’e-mail vous informant de l’arrivée de votre colis se trouve dans votre boîte SPAM. Vérifiez l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande. Vous pouvez aussi interroger vos voisins, le colis leur a peut-être été déposé en votre absence. Sinon, contactez notre service clients au 09 72 01 04 44 (Appel non surtaxé – Du lundi au vendredi de 8h à 12h00 et de 13h30 à 17h00/ vendredi 16h30) ou par mail à info@monmarchedeco.com.

Livraison en Point Relais

QUESTIONS FRÉQUENTES

«Comment suivre mon colis ?» Un mail vous sera adressé par Mondial Relay (pensez à consulter votre boîte Spam) pour le suivi en ligne et en temps réel de votre colis. Un mail/SMS vous sera également envoyé dès l’arrivée de votre colis au point Relais Colis® choisi.

«De combien de temps je dispose pour récupérer mon colis ?» Vous disposez de 14 jours calendaires pour récupérer votre colis à compter de la date de réception de votre colis par ce point relais. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

«Que puis-je faire si je ne peux pas venir récupérer mon colis sans les délais impartis ?” Nous vous invitons à contacter notre service clients au 09 72 01 04 44 (appel non surtaxé).

«Quel est le point relais le plus proche de chez moi ?» Pour connaître le Point Relais le plus proche de chez vous rendez-vous sur le site RelaisColis. 

«Mon colis n’est pas au point relais, que dois-je faire?» 1- Consultez le suivi en ligne de votre colis. 2- Vérifiez l’adresse du point relais choisi lors de votre commande. 3- Contactez notre service clients au 09 72 01 04 44 (Appel non surtaxé – Du lundi au vendredi de 8h à 12h00 et de 13h30 à 17h00/ vendredi 16h30) ou par mail à info@monmarchedeco.com afin qu’une recherche soit effectuée. 

«Quelqu’un d’autre peut-il récupérer mon colis à ma place ?» Oui, cette personne devra se présenter muni(e) d’une procuration signée par vos soins, de sa carte d’identité et de la vôtre.

«Mon Point Relais colis est fermé exceptionnellement, où est mon colis ?» En cas de fermeture, votre colis est envoyé à l’un des relais les plus proche. Une notification vous sera alors adressée par sms/mail afin de vous communiquer l’adresse de ce point relais. A réception de cette notification, vous pouvez également joindre Mondial Relay si vous souhaitez être livré vers un autre point relais selon votre convenance. Cette demande ne pourra être prise en compte que si vous contactez aussitôt Mondial Relay, dès la réception de notification.

«Mon colis est endommagé, puis-je émettre une réserve ?» Si l’état de votre colis vous semble endommagé, vous pouvez émettre une réserve auprès du commerçant point relais qui signalera vos remarques directement au transporteur via un scanner. 

“Je ne suis pas satisfait de mon achat ou j’ai changé d’avis, comment dois-je procéder ?” Se rendre à la page “Conditions générales de vente” (art.8) pour connaître toutes les modalités de retour.

Le retrait gratuit en dépôt

Nos dépôts pour le retrait marchandises

Dépôt Mon Marché Deco 
7 Avenue Fontréal  31621 Eurocentre
Tél : 09 72 01 04 44
Dépôt Mon Marché Deco 
Le Bois des Brosses   89390 Ravières
Tél : 09 72 01 04 44

QUESTIONS FRÉQUENTES

«Combien coûte le retrait de marchandises en retrait dépôt MONMARCHEDECO ?» Le retrait en dépôt dans l’un des 2 dépôts MonMarcheDeco est GRATUIT et sans montant minimum d’achat.

«Comment choisir le mode “Retrait en dépôt” lors de ma commande ?» C’est très simple ! – Préparez votre panier (sans montant minimum d’achat) – Si les articles ajoutés à votre panier bénéficient du retrait en dépôt, ce mode de livraison vous sera directement proposé. Il suffira alors de choisir le dépôt de votre choix parmi les 2 dépôts proposés !

«Comment payer ma commande Retrait gratuit en dépôt ?» Le paiement de la commande sera fait en ligne avant votre visite, par paiement sécurisé (CB, visa, Paypal). Sans aucune validation de paiement en ligne, la commande ne pourra être retirée en dépôt.

«A quel moment puis-je venir retirer mon colis ?» Les retraits de commandes en dépôt sont possibles du lundi au vendredi pendant les horaires d’ouverture des dépôts (hors jours fériés) de 08h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 / 16h30 le vendredi. Au préalable et dans tous les cas, le retrait en dépôt ne sera possible qu’une fois le paiement validé. Un e-mail ou sms vous sera adressé pour vous informer de la disponibilité de votre commande et de l’heure à laquelle vous pourrez venir récupérer celle-ci.

«J’ai un empêchement, combien de temps ma commande peut-elle être conservée en dépôt ?» Nous vous invitons à consulter nos “conditions générales de vente” pour en connaître les modalités.

«Quelle est la procédure pour retirer mon colis ?» Rendez-vous à l’accueil du dépôt choisi, muni(e) de votre e-mail de confirmation de commande et d’une pièce d’identité. Un(e) conseiller(e) de vente sera à votre disposition.

«Quelqu’un d’autre peut-il récupérer la commande en dépôt à ma place ?» Oui, une autre personne peut venir retirer le colis pour vous. La personne devra présenter :

  • l’e-mail de confirmation de commande (envoyé par mail à la personne qui a passé commande sur le site monmarchedeco.com)
  • sa pièce d’identité,
  • votre pièce d’identité et signer à votre place lors du retrait.

«Quels produits peuvent être retirés en dépôt ?» Tout produit pouvant être retiré en dépôt est indiqué dans la page produit de celui-ci et signalé “Disponible en retrait dépôt”.

«Et si je souhaite annuler ma commande ?» Cette option est disponible le jour de la commande dans votre espace suivi de commande. Dès le lendemain, l’annulation en ligne n’est plus possible, contactez rapidement le service client au 09 72 01 04 44. 

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(*prix d’un appel local – ouvert du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 – 13h30 à 17h00 / vendredi 16h30).