Questions fréquentes

Oui. Vous allez recevoir un mail de confirmation quelques minutes après votre commande à l’adresse indiquée lors de la validation. Vous pouvez également suivre l’historique de vos commandes sur votre espace client.

Non. Pour passer commande sur la boutique Mon Marché Déco, vous devez être connecté à votre compte client. Vous pourrez visualiser vos commandes, gérer vos adresses de livraison et de facturation et télécharger vos notices de pose.

Oui. Si vous avez besoin d’aide pour passer commande sur la boutique Mon Marché Déco, vous pouvez contacter notre service client au 09 74 36 96 97.

Oui. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’est pas expédiée, prévenez-nous à info@monmarchedeco.com ou au 09 74 36 96 97. Si votre commande est déjà expédiée, les frais de retour sont à la charge du client. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation.

Votre facture est disponible dans votre espace client : rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » et cliquez sur la commande souhaitée. La facture s’affiche une fois la commande expédiée.

Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez un mail vous informant de son expédition avec le lien de suivi du transporteur. Le statut de livraison est aussi visible sur votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».

Votre commande est préparée sous 2 à 3 jours ouvrés, puis livrée sous 3 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, et sous 15 jours ouvrés en Corse et en Belgique.

Non. La livraison se fait au rez-de-chaussée, à l’entrée de votre habitation ou en pied d’immeuble.

Vérifiez votre commande avec le livreur avant de signer. Si un produit est abîmé, laissez le colis au livreur et indiquez précisément sur le récépissé de transport la référence du produit, sa quantité et son état (exemple : « 1 produit référence X cassé »). Confirmez ensuite ces réserves sous 48 h par mail, avec des photos, à info@monmarchedeco.com.

Oui, tant que votre commande n’est pas expédiée. Prévenez-nous au plus vite à info@monmarchedeco.com ou au 09 74 36 96 97.

Lors de votre livraison, vérifiez avec le livreur que le produit livré correspond bien à la commande et qu’aucun dommage n’est visible avant de signer. Si un produit est abîmé, laissez le colis au livreur et indiquez précisément vos réserves sur le récépissé de transport : la référence du produit, sa quantité et la nature du dommage (casse, rayures…). De même, en cas d’erreur de livraison, précisez la nature de l’erreur : mauvaise référence, erreur de quantité…

Confirmez ces réserves sous 48 h par mail à info@monmarchedeco.com. Les mentions vagues comme « produit endommagé », « sous réserve de déballage » ou « carton abîmé » ne sont pas recevables : sans réserves précises, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Vous avez également la possibilité d’annuler toute commande de produits, sans indication de motif, à condition qu’elle n’ait pas déjà été expédiée. Pour demander une annulation de commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@monmarchedeco.com ou par téléphone au 09 74 36 96 97.

Vous disposez également d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, pour faire votre demande de retour quelle que soit la raison.

Non, les frais de retour restent à votre charge. Une seule exception : si un produit abîmé a été laissé au livreur avec des réserves précises sur le récépissé, confirmées sous 48 h, nous prenons en charge le retour.

Pour toute réclamation sur la livraison, envoyez un mail à notre service client à info@monmarchedeco.com.

Tous nos produits bénéficient au minimum de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Certains produits sont garantis plus longtemps, jusqu’à 10 ans. La durée de garantie est indiquée sur chaque fiche produit.