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Livraison : délais, zones et frais
Votre commande est préparée sous 2 à 3 jours ouvrés, puis livrée à domicile sous 3 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Nous livrons également en Corse et en Belgique, sous 15 jours ouvrés.
Préparation2 à 3 jours ouvrés
Livraison en France3 à 4 jours ouvrés
Frais de livraisonOfferts ou dès 9,90 €
LivréDevant chez vous
Les étapes de votre livraison
Commande validée
Mail de confirmation dans les minutes qui suivent.
Préparation
Sous 2 à 3 jours ouvrés, avec le transporteur adapté au poids et au volume du produit.
Expédition
Mail d’expédition avec lien de suivi, aussi visible dans « Mes commandes ».
Livraison
Au rez-de-chaussée ou en pied d’immeuble.
Réception
Vérifiez l’état du colis devant le livreur. Bien réceptionner ma commande
Zones et délais de livraison
| Zone | Délai après préparation |
|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 4 jours ouvrés |
| Corse | 15 jours ouvrés |
| Belgique | 15 jours ouvrés |
Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du format de vos produits et de la zone de livraison. Le montant exact s’affiche dans votre panier, avant le paiement.
| Zone | Produits standards | Produits hors dimensions | Produits « Livraison gratuite » |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | 9,90 € | 19,90 € | Offerte |
| Corse | 33,90 € | 99 € | 33,90 € ou 99 €selon le format |
| Belgique | 19,90 € | 69 € | 19,90 € ou 69 €selon le format |
Produits standards
Accessoires, contremarches d’escalier, composants de gouttière, verrières en kit, quincaillerie…
Produits hors dimensions
Produits longs ou fragiles à transporter : plinthes PVC à lèvre, lambris, panneaux de douche, gouttières, profilés, panneaux tasseaux bois…
Le tarif de chaque produit est indiqué sur sa fiche produit. La livraison gratuite s’applique en France métropolitaine uniquement. Si votre commande contient des produits avec des frais de livraison différents, vous ne payez les frais qu’une seule fois : c’est le tarif le plus élevé qui s’applique (par exemple 19,90 € en France pour un produit standard et un produit hors dimensions).
À la réception : les bons réflexes
1. Contrôlez avec le livreur
Comptez les colis et vérifiez avec le livreur que la marchandise est en bon état. Si le produit est conforme : gardez le colis.
2. Produit abîmé : laissez le colis au livreur
Indiquez clairement sur le récépissé de transport la référence du produit abîmé, sa quantité et son état, par exemple « 1 produit référence X cassé ». Les mentions « sous réserve de déballage » ou « carton abîmé » ne sont pas recevables : sans réserves précises, aucune réclamation ne sera prise en compte.
3. Confirmez sous 48 h
Confirmez vos réserves par mail sous 48 h à info@monmarchedeco.com. Nous prenons alors en charge le retour. Produit manquant ou non conforme : prévenez-nous aussi rapidement.
Questions sur la livraison
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez un mail vous informant de son expédition avec le lien de suivi du transporteur. Le statut de livraison est aussi visible sur votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».
Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
Consultez le suivi de votre colis dans « Mes commandes » ou via le lien du transporteur (pensez à vérifier vos spams). Le colis a peut-être été remis à un voisin.
Sinon, appelez-nous au 09 74 36 96 97 ou écrivez à info@monmarchedeco.com.
Est-il possible de me faire livrer à une autre adresse que mon adresse de facturation ?
Oui. Lors de la validation de commande, cochez la case « Expédier à une adresse différente ? » et renseignez l’adresse de livraison.
Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?
Oui. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’est pas expédiée, prévenez-nous à info@monmarchedeco.com ou au 09 74 36 96 97.
Livrez-vous à l’étage ?
Non. La livraison de tous nos produits se fait au rez-de-chaussée, à l’entrée de votre habitation ou en pied d’immeuble.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs fois ?
Oui. Nous choisissons le transporteur adapté à chaque produit : une commande mêlant petits colis et produits volumineux peut arriver en plusieurs livraisons.
Est-il possible de faire rediriger mon colis ?
Oui, selon le transporteur. À savoir toutefois qu’une redirection entraîne des frais supplémentaires qui varient selon la nouvelle adresse.
Une question sur votre livraison ?
Lundi au jeudi 8h–12h et 13h30–17h, vendredi jusqu’à 16h30
