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Retours et remboursements
Conformément au code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour retourner tout produit acheté sur notre site internet, la date figurant sur le reçu du transporteur faisant foi. Le produit renvoyé doit être neuf, jamais utilisé et dans son emballage d’origine.
Pour exercer son droit de rétractation14 jours après réception
Pour renvoyer le colis15 jours après accord
Délai de remboursement7 à 10 jours ouvrables
Frais de retourÀ votre charge*
* Pris en charge par nos soins si vous avez laissé au livreur un produit abîmé, avec des réserves précises.
À savoir
Les frais de retour sont à la charge du client. Que vous passiez par notre transporteur ou le vôtre, l’enlèvement à domicile est organisé au cas par cas, et facturé selon le poids et la longueur du colis. Pour les articles longs et volumineux comme les portes, plinthes, lambris, panneaux muraux et gouttières, le montant est important.
C’est pourquoi, avant de passer commande, vérifiez les dimensions, accessoires et quantités. Si vous avez une question à propos d’un produit, le service client Mon Marché Déco se tient à votre disposition pour tout besoin de renseignement et / ou conseil.
Retourner un produit en 4 étapes
Contactez-nous
Au 09 74 36 96 97 ou à info@monmarchedeco.com, dans les 14 jours après réception.
Préparez le colis
Produit neuf, dans son emballage d’origine, avec la facture annotée « Retour commande ».
Renvoyez-le
Avec le transporteur de votre choix, de préférence avec suivi, dans les 15 jours qui suivent notre accord.
Obtenez le remboursement
Sous 7 à 10 jours ouvrables, par le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Les conditions d’un retour
Nous acceptons votre retour uniquement si ces 4 conditions sont réunies :
- Produit jamais utilisé : un produit utilisé ou déjà posé ne peut pas être repris.
- État neuf et conforme : le produit correspond exactement à celui qui vous a été livré.
- Emballage d’origine : le produit doit obligatoirement revenir dans son emballage d’origine.
- Justificatif joint : copie de la facture ou du bon de commande, avec la mention « Retour commande ».
S’il manque une seule de ces conditions, le retour ne pourra pas être accepté.
Produit abîmé : laissez le colis au livreur
Vérifiez en présence du livreur que la marchandise est en bon état avant de signer le bon de livraison. Si le produit est conforme, gardez le colis. En revanche, si le colis est abîmé, laissez le colis au livreur et indiquez clairement sur le récépissé de transport la référence du produit abîmé, sa quantité et son état (exemple : « 1 produit référence X cassé »). Confirmez ensuite ces réserves par mail sous 48 h à info@monmarchedeco.com. Dans ce cas, nous prenons le retour du produit à notre charge, puis nous procédons au renvoi du produit ou à son remboursement.
Les mentions « sous réserve de déballage » ou « carton abîmé » ne sont pas recevables. Sans réserves précises sur le récépissé, confirmées sous 48 h, aucune réclamation ne pourra être prise en compte : le produit ne pourra ni être renvoyé, ni remboursé. Voir les bons réflexes à la réception
Ce qui est remboursé, selon votre cas
| Votre situation | Produits | Frais de livraison initiaux | Frais de retour |
|---|---|---|---|
| Retour de toute la commande | Remboursés | Remboursés | À votre charge |
| Retour d’une partie de la commande | Remboursés | Non remboursésfrais de port forfaitaires | À votre charge |
| Produit abîmé laissé au livreurréserves précises sur le récépissé, confirmées sous 48 h | Renvoyés ou remboursés | – | Pris en charge |
| Produit abîmé accepté sans réserves précises | Ni renvoyés, ni remboursés | – | – |
Le remboursement intervient sous 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de l’état et du contenu du colis.
Questions sur les retours et remboursements
Que faire si ma commande ne me convient pas ou si elle est abîmée ?
Lors de votre livraison, vérifiez avec le livreur que le produit livré correspond bien à la commande et qu’aucun dommage n’est visible avant de signer. Si un produit est abîmé, laissez le colis au livreur et indiquez précisément vos réserves sur le récépissé de transport : la référence du produit, sa quantité et la nature du dommage (casse, rayures…). De même, en cas d’erreur de livraison, précisez la nature de l’erreur : mauvaise référence, erreur de quantité…
Confirmez ces réserves sous 48 h par mail à info@monmarchedeco.com. Les mentions vagues comme « produit endommagé », « sous réserve de déballage » ou « carton abîmé » ne sont pas recevables : sans réserves précises, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Vous avez également la possibilité d’annuler toute commande de produits, sans indication de motif, à condition qu’elle n’ait pas déjà été expédiée. Pour demander une annulation de commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@monmarchedeco.com ou par téléphone au 09 74 36 96 97.
Vous disposez également d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, pour faire votre demande de retour quelle que soit la raison.
Il manque un colis ou un produit, que faire ?
Pour toute réclamation sur la livraison, envoyez un mail à notre service client à info@monmarchedeco.com.
Est-il possible de retourner un produit déjà posé ?
Non. Pour qu’un produit puisse être repris, il ne doit jamais avoir été utilisé. Il doit être neuf, conforme à celui livré et dans son emballage d’origine.
Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?
Oui. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’est pas expédiée, prévenez-nous à info@monmarchedeco.com ou au 09 74 36 96 97. Si votre commande est déjà expédiée, les frais de retour sont à la charge du client. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation.
Quelle garantie s’applique aux produits Mon Marché Déco ?
Tous nos produits bénéficient au minimum de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Certains produits sont garantis plus longtemps, jusqu’à 10 ans. La durée de garantie est indiquée sur chaque fiche produit.
Un retour à faire ? Commencez par nous contacter
Lundi au jeudi 8h–12h et 13h30–17h, vendredi jusqu’à 16h30
